شرایط بازگشت و تعویض کالا
شفافیت در خدمات، آرامش در خرید
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۷
به فروشگاه اینترنتی BEDGO خوش آمدید.
رضایت مشتریان برای BEDGO از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین دلیل، شرایط بازگشت و تعویض کالا بهصورت شفاف تدوین شده تا در صورت بروز مشکل، فرآیند رسیدگی با سرعت و دقت انجام شود.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط کلی بازگشت کالا
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، مشتری میتواند درخواست بررسی یا بازگشت کالا را ثبت کند:
- ارسال کالای مغایر با سفارش
- آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل
- وجود ایراد یا نقص ظاهری که ناشی از استفاده مشتری نباشد
- نقص یا ایراد ناشی از فرآیند تولید (در صورت تأیید کارشناسان BEDGO)
شرایط پذیرش درخواست
برای بررسی درخواست بازگشت یا تعویض، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا نباید استفاده شده باشد.
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیبدیدگی ناشی از استفاده بازگردانده شود.
- بستهبندی اصلی، برچسبها و اقلام همراه کالا حفظ شده باشند.
- درخواست حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود.
کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، برخی کالاها پس از تحویل قابل بازگشت یا تعویض نیستند، مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش در زمان تحویل .
این موارد شامل:
- بالشت
- محافظ تشک
- تشک
- سایر کالاهای خواب که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها توسط مشتری باز نشده باشد.
نحوه ثبت درخواست
در صورت نیاز به ثبت درخواست بازگشت یا تعویض:
- با پشتیبانی BEDGO تماس بگیرید.
- شماره سفارش و مشخصات خود را اعلام نمایید.
- در صورت نیاز، تصاویر کالا را برای بررسی ارسال کنید.
- پس از بررسی و تأیید کارشناسان، راهنماییهای لازم برای ادامه فرآیند به شما ارائه خواهد شد.
هزینه ارسال در فرآیند بازگشت
- اگر مشکل ناشی از اشتباه BEDGO، مغایرت سفارش یا نقص کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده BEDGO خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا به دلایل شخصی مشتری و خارج از موارد فوق باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بررسی و اعلام نتیجه
پس از دریافت کالا، کارشناسان BEDGO آن را بررسی میکنند.
در صورت تأیید شرایط بازگشت، مطابق با درخواست مشتری، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا
- رفع مشکل (در صورت امکان)
- استرداد وجه طبق قوانین فروشگاه
استرداد وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری و از طریق همان روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
- لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ابعاد و ویژگیهای محصول را بهدقت بررسی کنید.
- در صورت وجود هرگونه سؤال، قبل از خرید با کارشناسان BEDGO مشورت نمایید.
- سلامت ظاهری کالا را هنگام تحویل بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را بلافاصله به شرکت حمل و پشتیبانی BEDGO اطلاع دهید.
📞 نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر درباره شرایط بازگشت یا تعویض کالا پرسشی دارید، کارشناسان BEDGO آماده پاسخگویی به شما هستند.
از طریق صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.
📚 صفحات مرتبط
برای آشنایی بیشتر با خدمات فروشگاه، مطالعه صفحات زیر را پیشنهاد میکنیم:
- 🛒 راهنمای خرید
- 💳 روشهای پرداخت
- 🚚 شرایط ارسال کالا
- 📜 قوانین و مقررات
- ❓ پرسشهای متداول
- 📦 پیگیری سفارش
- 📞 تماس با ما
🛏️ BEDGO | آرامش خواب، انتخاب هوشمندانه
ما در BEDGO تلاش میکنیم با ارائه اطلاعات شفاف، خدمات مسئولانه و پشتیبانی مناسب، تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی کالای خواب برای شما فراهم کنیم.
